Capacitarán a equipos municipales en defensa del consumidor y atención de reclamos
La formación estará dirigida a funcionarios y trabajadores que intervienen en expedientes vinculados a consumidores y usuarios. Abordará temas como sobreendeudamiento, obras sociales, prepagas y cláusulas abusivas.
El Gobierno de Gualeguaychú pondrá en marcha durante junio una capacitación destinada al personal y funcionarios que intervienen en la atención y tramitación de reclamos vinculados a la defensa de consumidores y usuarios.
La iniciativa busca fortalecer las herramientas técnicas y jurídicas de los equipos municipales encargados de intervenir en conflictos derivados de las relaciones de consumo, una problemática que registra una creciente complejidad debido a la expansión de los servicios financieros, las plataformas digitales y las prestaciones de salud.
El lanzamiento de la propuesta contó con la participación del secretario de Gobierno y Modernización, Manuel Olalde, quien acompañó el inicio de la actividad y destacó la importancia de profundizar la formación de los agentes municipales que trabajan en la atención de reclamos y consultas de la comunidad.
La capacitación estará destinada específicamente al personal de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), áreas de inspección, juzgados de faltas, dependencias contravencionales y equipos técnicos y legales que participan en la tramitación de expedientes administrativos relacionados con la defensa del consumidor.
Desde el municipio aclararon que se trata de una instancia de formación interna, dirigida exclusivamente a trabajadores y funcionarios que cumplen funciones en esas áreas.
Temas de actualidad
El programa contempla el abordaje de algunas de las problemáticas más frecuentes que actualmente llegan a las oficinas de defensa del consumidor.
Entre los principales temas se destacan los conflictos vinculados al sobreendeudamiento, los reclamos contra bancos y entidades financieras, las dificultades relacionadas con billeteras virtuales y plataformas fintech, así como situaciones derivadas de contratos de adhesión y cláusulas abusivas.
También se trabajará sobre cuestiones vinculadas al acceso a la salud, incluyendo obras sociales, empresas de medicina prepaga, prestaciones médicas, cobertura de tratamientos y alcances del Programa Médico Obligatorio (PMO).
El objetivo es brindar criterios uniformes de actuación y fortalecer la capacidad de respuesta de los equipos municipales frente a reclamos que afectan de manera directa a los consumidores.
Cronograma de actividades
La formación se desarrollará mediante cinco encuentros virtuales de 90 minutos cada uno.
Las dos primeras jornadas estarán enfocadas en el fenómeno del sobreendeudamiento de los consumidores y se realizarán los días 1 y 8 de junio entre las 11 y las 12:30 horas.
Posteriormente, los encuentros programados para el 18 y el 22 de junio estarán dedicados al análisis de las problemáticas vinculadas a obras sociales y empresas de medicina prepaga.
La capacitación concluirá el 29 de junio con una jornada centrada en cláusulas abusivas, regulación administrativa y herramientas jurídicas para la protección de los derechos de los consumidores.
Especialistas invitados
Las clases estarán a cargo de los especialistas Adriana Duprez Rufino y Jorge Oscar Rossi, con la coordinación de Dante Rusconi y Alejandro Pérez Hazaña.
Duprez Rufino cuenta con experiencia en organismos vinculados a la defensa del consumidor y participó en el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo, mientras que Rossi es abogado, procurador y Doctor en Ciencias Jurídicas, con trayectoria académica y profesional en derecho del consumidor, contratos, responsabilidad civil y derecho de la salud.
Además de las clases virtuales, los participantes recibirán materiales complementarios, incluyendo resoluciones administrativas, bibliografía específica, casos prácticos y presentaciones elaboradas por los capacitadores.
Desde el municipio señalaron que la propuesta apunta a mejorar la calidad de las intervenciones administrativas, optimizar la atención a los vecinos y fortalecer los mecanismos de protección de derechos frente a situaciones cada vez más frecuentes en materia de consumo, financiamiento y acceso a servicios esenciales.
FUENTE: Municipalidad de Gualeguaychú
